Kjøpsvilkår
1. Om Lysflasken - Firmaet Lysflasken™ har sitt sete i Stockholm,Vår forretningsadresse er Savolaksvägen 5, 12237 Enskede, Sverige. Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til info@ljusflaskan.se med ditt ærend och dine kontaktopplysninger, så hører du fra oss innen kort tid.
2. Bestilling Når du har fullført din bestilling, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Er noe feil i ordrebekreftelsen, skal du umiddelbart kontakte oss via e-post til info@ljusflaskan.se
3. Levering Våre normale leveringstider er 5-12 arbeidsdager. OBS! Bestillinger lagt inn i helger sendes tidligst på mandagen etter. På grunn av høy belastning hos transportør kan det hende at forsinkelser oppstår. Vi ber dere derfor ha forståelse for dette, da det ikke er noe vi kan påvirke. Dersom forsinkelser i leveringen skulle oppstå (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), skal du kontakte oss på e-postadresse: info@ljusflaskan.se Merk at det kan tilkomme ytterligere toll- og momsavgift da du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.
4. Priser Alle priser i butikken oppgis i NOK och alle priser er inkludert 25% moms (mva). Vi tar forbehold om prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, feiltrykk i prislisten samt feilaktigheter i priser som skyldes feil informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.
5. Angrerett Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt en vare du har bestilt.
5.1 Ved benyttelse av din angrerett: Du må gi beskjed om at du angrer deg. Meldingen skal sendes til oss på info@ljusflaskan.se. I meldingen skal ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummeret samt hvilke varer returneringen gjelder, fremgå klart og tydelig. Du bør umiddelbart og senest innen lovfestede 14 dager etter angremeldingen returnere produktene til oss. Du står selv for returfrakt, levering og stand på produktene ved retur. Produktene bør derfor sendes godt emballert og i originalforpakning. På tilbakebetalingsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra en sum tilsvarende verdireduksjonen sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.
5.2 Angreretten gjelder ikke ved: Produkter som av hensyn til helsebeskyttelse eller hygiene er forseglet (plombert), og der forseglingen (plomberingen) er brutt av deg. Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak, og der forseglingen er brutt av deg. Spesialtilpasset produkt, som har blitt skreddersydd spesielt til deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker. Tjenester som har blitt fullført, og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett. Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer. Løsnummer av aviser eller tidsskrifter.
For mer om den lovfestede angreretten, se her.
6. Reklamasjon og klagemål Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt når det ankommer, påtar vi oss i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning å utbedre feilen kostnadsfritt. Du må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare. Klagen skal sendes umiddelbart etter at defekten har blitt oppdaget.
6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon? Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres til info@ljusflaskan.se , hvor du oppgir ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Hvis det ikke lykkes oss å utbedre feilen eller levere et lignende produkt, tilbakebetaler vi deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Vi står for returfrakt ved godkjente reklamasjoner. Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser sich at varen ikke er feilaktig i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjer fra Forbrukertilsynet (i Sverige Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se).
7. Ansvarsbegrensning Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet. Vi aksepterer ikke ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller uteblitt levering fra leverandør. Videre tas det ikke ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktegenskaper som er endret av respektive leverandør og andre faktorer utenfor vår kontroll.
8. Produktinformasjon Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes eksakte utseende, da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av bildeskjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi prøver alltid på best mulig måte å fremstille produktene så korrekt som mulig.
9. Informasjon om Cookies I henhold til lov om elektronisk kommunikasjon skal besøkende på et nettsted i personvernøyemed få informasjon om at cookies brukes. Informasjonen i cookien er mulig å bruke for å følge en brukers surfing. En cookie er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren sin slik at den automatisk avviser cookies. Mer informasjon kan man finne hos Nasjonal kommunikasjonsmyndighet.
10. Personopplysninger Ved å handle hos Lysflasken aksepterer du vår personvernerklæring og vår behandling av dine personopplysninger. Vi vernet om din personlige integritet og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjepart uten rettslig grunnlag. Vi er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har oppgitt til oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din, samt i de tilfeller der du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov. Informasjonen nedenfor er en oppsummering av hvordan vi i samsvar med personvernforordningen (GDPR) lagrer og behandler opplysningerna dine.
10.1 Hva er en personopplysning? En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi? For å kunne håndtere bestillingen din samt svare på spørsmål relatert til ordren din (kundeservice), lagrer vi ditt fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, ip-adresse og kjøpshistorikk. Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle opplysningene dine, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å etterleve en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.
10.3 Rettslig grunnlag I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg. Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål? 10.4.1 Betalingsleverandør Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse och telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også fødselsnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel. De betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi benytter oss av er: Klarna.
10.4.2 Fraktmerke / Fraktsegment For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktselskapet for varsling (automatiske meldinger). De fraktselskapene vi samarbeider med er: Postnord.
10.4.3 Nyhetsbrev Har du valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevleverandør. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed. Vi bruker Klaviyo for utsendelse av nyhetsbrev.
10.5 Retten till tilgang Du har rett til å få utskrift av all informasjon som finnes om deg hos oss. Utskrift leveres elektronisk i et lesbart format.
10.6 Rett til retting Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.
10.7 Retten til å bli glemt Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, som for eksempel om de må beholdes fordi vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til bokføringsloven).
10.8 Ansvarlig for databeskyttelse Vi er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og påser at reglene følges.
10.9 Slik beskytter vi dine personopplysninger Vi benytter oss av bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som for eksempel personopplysninger og passord på en sikker måte.
11. Endringer i de generelle vilkårene Vi forbeholder oss retten til når som helst å foreta endringer i vilkårene. Endringer av vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med ordre eller besøk på nettstedet.
12. Tvist och lovval I tilfelle en tvist ikke kan løses i minnelighet mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Forbrukertilsynet (i Sverige Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se). For bosatte i et annet EU/EØS-land enn Sverige, kan man sende inn klage online via EU-kommisjonens plattform for minking av tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr Ved en eventuell tvist følger vi vedtak fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan. Tvist angående tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett och lov.